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利记手机官网:提高了市场监管工作指令的即时办案率和直接办案率

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山东省人民政府23,介绍了山东省建立24小时投诉举报反应机制、实施“四严”食品药品监管、推进“一业一证”改革等情况。据山东省市场监督局局长侯成军介绍,根据《投诉举报处理暂行办法》,对投诉和举报的反应时间分别为7个工作日和5个工作日。疫情爆发后,山东有关口罩、温度计、防护服和其他防护装备的投诉和报告激增。全省市场监管体系提出“24小时响应,力争100%满意率”。“该省与疫情有关的投诉和报告数量从2月1日4620起的峰值下降到2月底的约500起,并在3月底下降到约500起。每天大约30片。

“目前,全国市场监管体系仅在山东实施,并实现了24小时响应。侯成军说,围绕企业和消费者的关切,山东建立了市场监管业务知识标准库,推动12345政务服务热线有标准可遵循,提高了市场监管工作指令的即时办案率和直接办案率。该省促进了和改善消费者纠纷在线解决机制机制,建立消费维权服务站,并实现消费者链接的第一个问题和系、等,督促市场实体,积极加强自主管理,积极解决消费纠纷的来源。

主任赵山东省事示,该省促进了一系列措施为企业实现消费者权益保护的主要责任,如不合理回报的线下实体店,消费维权服务站建设,消费者投诉的宣传。截至目前,全省共参与创建市场主体10.25万家,创建示范单位2.16万家,承诺和实施不合理退货实体店7849家,依托企业建立消费者维权服务1.16万家。“下一步,山东将把与人民生活和消费有关的所有市场主体纳入保障消费创造范围,实现全地理全行业覆盖,确保到2021年底可靠消费示范单位达到15万个以上。”
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